• 蔚來app創新體驗設計咨詢



    “蔚來是車企中的‘海底撈’”,這是蔚來車主最多的評價,線下服務的極致和溫度如何線上體現,洛可可設計團隊助力蔚來一同打造“有溫度的線上服務新體驗”。

    汽車HMI設計

    項目概述:

    蔚來汽車是中國汽車新勢力領軍品牌,旗下有多款量產車型。隨著首款消費級車型ES8的量產上市,中國車企在豪華電動車領域也占有一席之地。說到蔚來,我們不得不提其極致的線下服務,蔚來車主可以享受專屬fellow無微不至的服務,同時線下各色各樣的主題活動,讓蔚來的車主和家庭能夠感受到車企的溫暖和貼心。本項目是以提升蔚來app的用戶體驗為目標,打造線下線上服務感知的一體化。

    汽車HMI設計

    工作內容:

    洛可可設計團隊在接到客戶需求后,先是針對性的做了高層訪談,了解了品牌體驗的期望和目標。然后前往上海大本營深度體驗蔚來ES8,以及關于相關觸點服務,并對分布在全國各地的20位蔚來車主進行了深度訪談,研究人員先后去到了北京、成都、深圳、上海等地,了解車主的用車環境以及差異化的用車訴求,得到了車主關鍵性的體驗需求和痛點?;诖?,洛可可研究人員深度剖析車主體驗動機和目標,以及客戶心智上體驗的優先級,同時對33個主流車控app進行了針對性的調研,探索其他車企的功能體驗策略。

    最后通過洛可可設計和蔚來團隊的共同努力,打造了一系列的體驗策略,并邀請車主參與共創,得到了很多積極的評價以及優化意見。通過企業和用戶的零距離溝通,確定了符合用戶偏好的策略點,借助設計師的現場表現力,以頁面流的形式呈現出來,最終應用到新版的app體驗設計中。

    汽車HMI設計

    方案:保密期無法展示

    成果:保密期無法展示



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    所屬類別 汽車HMI設計
    服       務 用戶體驗設計汽車HMI設計
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